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上期我们讲到了如何避免游戏运营事故的发生，然而有的事故无可避免的发生了，应该如何有效地处理、解决他们呢，本期将对游戏运营事故的分类以及处理流程做一个小小的经验分享，有疏漏之处欢迎大家踊跃补充。

　　一、游戏运营事故分类：
　　1.官方服务类：
　　1)服务器故障，服务中断，玩家无法进入游戏。
　　2)缓存磁盘问题，玩家数据丢失。
　　3)游戏BUG导致玩家无法正常游戏。
　　2.外挂，作弊类：
　　1) 大批量玩家使用外挂，作弊的方式获得了与实际能力不符的奖励，物品，严重破坏游戏平衡。
　　2) 对其他免费玩家，正常渠道的付费玩家造成了严重的不良影响。
　　3) 不良的情绪传染，导致很多玩家停止付费，对游戏的官方失去信心。

　　二、运营事故处理流程：
　　1.判断什么问题：
　　如果可以根据内容定性为运营事故及时通知相关人员，如果不确定，可以与运营同事沟通确定问题严重性。
　　2.通知相关负责人：
　　项目经理，技术经理，运维经理。如果无法准确描述具体内容，直接通知具体的负责人亲自查看问题。
　　3.统计问题严重程度：
　　客服，技术，全方位出动。需要明确的信息。
　　1)出现问题的玩家群体。
　　2)不同玩家问题是否一致，或者分不同情况的问题。
　　3)导致产生了哪些损失。
　　4.根据问题影响玩家群体数量，判断是否发公告：
　　1)个别人发生情况，虽然严重，但是小范围，不适宜公开发公告，避免让更多玩家知道造成不必要的麻烦。所以如果玩家有询问，单独告知。
　　2)如果玩家无法登陆，需要公告告知玩家情况。
　　3)如果玩家数据丢失，需要告知玩家正在处理，处理完成后会给予大家统一补偿。
　　5.根据问题严重性决定停服修复或者在线更新：
　　修复过程中要保持与玩家的沟通，不要让玩家盲目的等待。
　　6.修复后的补偿(服务类运营事故一定有补偿，作弊外挂类通常没有)：
　　1)问题修复后，首先确定是否一定没有问题了，不要着急发出补偿，可以等到第二天，确定没有问题后给予玩家补偿。避免刚给过补偿，又再次出现问题。
　　2)基本补偿方案：所有玩家统一补偿?；疃诩湎压耐婕叶钔獠钩?，如果数据丢失，则应当补偿这些消费过的玩家所有购买的物品。
　　7.转移玩家注意力：
　　一个不大不小的运营事故，都会造成数据的影响。在确定没问题后可以尽快制定一些简单的游戏方案，活跃活动来提升玩家的游戏活跃度，转移玩家注意力。